Shared Booking Office (SBO)
Il mercato richiede soluzioni professionali
Un mercato turistico in grande espansione, l’allargamento della concorrenza e lo sviluppo di nuovi servizi richiedono a quegli operatori che non vogliono restare indietro e che credono nelle opportunità economiche in loro possesso, un’organizzazione professionale dei propri servizi di vendita.
Con servizi di vendita si fa riferimento in questa sede alle procedure adottate per rispondere alle richieste di prenotazioni e gestire il rapporto a distanza con i potenziali clienti. Attraverso il servizio offerto da DOTSLOT, l'operatore si dota di un'organizzazione professionale ad un costo contenuto che gli consente parallelamente di focalizzarsi totalmente sul servizio offerto in sito (il vero e proprio prodotto turistico). Questa soluzione si dimostra ideale per raggiungere due obiettivi principali:
- Migliorare la qualità del servizio offerto, allargando contemporaneamente il bacino potenziale di clienti;
- Ridurre i propri costi di gestione, ottenendo personale qualificato attraverso il processo di esternalizzazione (nel caso di strutture di medie dimensioni con l'obbligo della reception).
Il servizio SBO in dettaglio
Il servizio SBO prevede la riorganizzazione delle procedure di vendita e attenzione al cliente all’interno di un centro servizi multi-canale (rete dati, voce, etc.) e multi-lingua. Gli strumenti utilizzati per erogare il servizio sono i seguenti:
- Assegnazione di una numerazione telefonica dedicata, implementazione della segreteria personalizzata e del sistema di instradamento delle chiamate per lingua selezionata;
- Condivisione account di posta elettronica e stesura bozza di risposta personalizzata;
- Personale multi-lingua specializzato nella gestione operativa dell’ufficio booking
Questo servizio non prevede alcun costo di intermediazione, ma solo ed esclusivamente il pagamento di un canone mensile. Il centro servizi DOTSLOT (dotato di un “contact center” multi-canale e multi-lingua) costituisce il fulcro operativo, presso il quale i nostri consulenti operano per conto degli operatori affiliati.
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Esternalizzare: cosa significa
Il termine "outsourcing" è usato in economia per riferirsi alle pratiche adottate dalle imprese di esternalizzare alcune fasi del processo produttivo, cioè ricorrere ad altre imprese per il loro svolgimento. Il contratto di outsourcing rappresenta un vera e propria scelta strategica, che determina il trasferimento all'esterno di una o più funzioni proprie di una azienda ad un'altra entità che possiede le capacità tecniche ed organizzative per svolgerle.
I vantaggi
L'impresa che si attiva per selezionare un partner qualificato, lo fa allo scopo di acquisire dei vantaggi in termini di:
- riduzione generale dei costi;
- miglioramento qualitativo dei servizi erogati;
- aumento del livello di specializzazione nello svolgimento di certe attività;
- aumento della flessibilità;
- possibilità di concentrare le risorse aziendali sulle attività che rappresentano il "Core Business"
